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標題:

請問，屈臣氏不讓我剛買５分鐘且未開封的東西退貨是合法的嗎？

發問:

今天下午在員林其中一家屈臣氏，本來想買某開架式（當然不是專櫃）的粉餅替換蕊，結果誤拿了粉蕊加粉盒的（所以無論價錢貴了多少都不是我本來想要的）於是結完帳後走出店門口不到１０分鐘才想說回去問店員可不可以退貨？？不過他們不但不讓我換『相同價錢』的東西，並且只能讓我換購『更貴』的東西（意思是說，這是要加強我的消費）（我聽了覺得世界上無奸不成商），當然因為我不懂法律，所以我就摸摸鼻子把買來的東西帶回家了。其實剛剛有先瀏覽一下其他人問的關於屈臣氏能否退貨的問題，不過我覺得答案很兩極。說能退貨的人就堅持能退貨；說不能退貨的就是指：因為不是郵購或是專櫃推銷，所以不能退貨。不過我還是比... 顯示更多 今天下午在員林其中一家屈臣氏， 本來想買某開架式（當然不是專櫃）的粉餅替換蕊， 結果誤拿了粉蕊加粉盒的（所以無論價錢貴了多少都不是我本來想要的） 於是結完帳後走出店門口不到１０分鐘才想說回去問店員可不可以退貨？？ 不過他們不但不讓我換『相同價錢』的東西，並且只能讓我換購『更貴』的東西（意思是說，這是要加強我的消費） （我聽了覺得世界上無奸不成商），當然因為我不懂法律，所以我就摸摸鼻子把買來的東西帶回家了。 其實剛剛有先瀏覽一下其他人問的關於屈臣氏能否退貨的問題，不過我覺得答案很兩極。說能退貨的人就堅持能退貨；說不能退貨的就是指：因為不是郵購或是專櫃推銷，所以不能退貨。 不過我還是比較希望能聽到有人能給我法律條文，明確的講解給一個像我這樣非法律出身的普通大學生聽聽，我是會很感激的～

最佳解答:

對於「7天鑑賞期」常常有人會有錯誤觀念~ 所謂鑑賞期，其實是消保法第19條所謂的猶豫期間，但是這僅限於「郵購或訪問買賣」例如網購、線上交易、電視購物。 因為妳是在實體店面購買~所以是不能退、換貨的~ 如果是商品有瑕疵~據民法364「買賣之物，僅指定種類者，如其物有瑕疵，買受人得不解除契約或請求減少價金，而即時請求另行交付無瑕疵之物。」 也就是說既使是這個商品有瑕疵,也只能換同樣商品~ 但法規畢竟是人定的,雖然店員作法並無不妥~但通常是會給人家換的,所以下次去別家買吧 圖片參考：http://l.yimg.com/f/i/tw/ugc/rte/smiley_37.gif 2009-03-29 19:31:41 補充： 有些商店為了方便消費者,而同意消費者於七日內退回商品,這是店家自行同意之行為,與消費者保護法無關!因消費者保護法並未針對非郵購或訪問買賣設有七日猶豫期間之規定! 所以並不是每個店家都適用(七日內退回商品),這點須特別注意~ 2009-03-30 14:45:18 補充： 針對 『家安機車快遞』 大大 所提出的在７－１１，全家，ＯＫ，家樂福，康是美，等等，顧客如購買產品如更換其他商品，都可退貨與兌換 那是就我上述提出的,這屬店家自行同意之行為,與『消費者保護法』無關(因此才會形成有些網友,說可退、有些說不能退的兩極說法) 但就法律條文(消保法及民法)規定是不能退的 且店員要你換購『更貴』的東西,店員並無以強迫性推銷之方式,因你有權拒絕,所以屈臣氏也無違法之嫌疑 如果你對屈臣氏的處置方式,覺得不滿意,只能對該店員進行「客訴」,因為在消保法或民法上,屈臣氏都並無違法~

其他解答:

買東西前都不用看清楚的嗎??是有人拿刀逼你買喔?結完帳不到10分鐘，還沒拆封的情況下就要退貨，那表示你可以分辨的出商品的不同，才會發現買錯東西，那為什麼買的時候不看清楚、考慮清楚再買呢?自己的態度隨隨便便，再怪罪別人不肯為你的自己犯的錯誤負責.................到底是你"目小"，還是店員機車?|||||樓上ㄉ說ㄉ都對阿 因該室看東西 才是正確 如電話卡 點數卡 誰要退前 都請你回那家公司 或寄回ㄑ辦理阿 黑 部是ㄇ 如有用過ㄉ 或沒用過 都有差別.. 部是都依樣ㄉ處理方式 步適用依樣ㄉ方法處理|||||布萊德彼豪大的正確 在有實體店面購買 除非是產品瑕疵你才能退換貨 否則店家可不讓你退換貨 "有的店家會讓人換" 那是店家允許這樣做的|||||您好～！ 於是結完帳後走出店門口不到１０分鐘才想說回去問店員可不可以退貨？？ 答：可以退貨（買賣東西七天之內持發票退貨） 不過他們不但不讓我換『相同價錢』的東西，並且只能讓我換購『更貴』的東西（意思是說，這是要加強我的消費） 答：可向消保機會投訴與檢舉（屈臣氏違法）。 （我聽了覺得世界上無奸不成商），當然因為我不懂法律，所以我就摸摸鼻子把買來的東西帶回家了。 答：只要未開封的物品，都可退貨，不論是超商，大賣場，等等都是一樣。 其實剛剛有先瀏覽一下其他人問的關於屈臣氏能否退貨的問題，不過我覺得答案很兩極。說能退貨的人就堅持能退貨；說不能退貨的就是指：因為不是郵購或是專櫃推銷，所以不能退貨。 答：不論是７－１１，全家，ＯＫ，家樂福，康是美，等等，顧客如購買產品如更換其他商品，都可退貨與兌換，並無要求客戶要換更貴的商品，您遇到的服務人員是要賺您消費的業績。（可向消保官檢舉並投訴）|||||如果要退貨那就是撤銷契約，而你的問題乃是因你個人內心動機錯誤(買賣之物是你的表示行為而選定標的物)，所以不能因此而撤銷契約(要自行吸收自己的錯誤)，而這亦並非是物有瑕疵。是否可換貨，可以讓雙方當事人合意為之，並不必定要換你。(也不是以購買過後時間長短或有無拆封為斷)|||||除非商品有瑕疵,不然不能退換 其餘請看布來德彼豪網友詳細的解說 他的觀念很正確|||||可以退貨的喔!!只要在七天內未拆封憑發票都可以退的(因為屈臣氏的新規定拆封的就不能退換了)，甚至不需要原店就可以退換貨，如果店員不給退的話可以請店經理出來直接要求喔!!不然的話，最後一條路就是客訴了，因為屈臣氏的老闆很注重服務品質的|||||一般的退貨期來說為七天 並要攜帶發票與產品 一併退還給商家 如果他堅持不讓你退還未開封之產品 可請當班主管處理|||||一般都是可以退貨的(未滿七日) 是那店員太機車吧!! 你可以找它們的當班主管 一般如果你沒用過形況下都是可以退貨的 就算用過其實在watsons也是可以退的 只要有發票~ 都是可以退~ 它可能是新進員工或是工讀生吧!!所以不知道怎麼處理吧!! 所以跟你說不行0B2E83BAFED49329