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台灣宅配通（大嘴鳥貨運）服務怎麼會這麼差？

發問:

我是網拍的賣家，最近跟大嘴鳥簽合約合作，但是才第二筆訂單就出了大包。買家原先預計中午11：30～12：00到貨，因為是低溫宅配的食品，對方那裡又沒有冰箱，所以要求可以準時送達。但是已經12：05，買家才著急的打電話來問說東西怎麼還沒到？他沒辦法等了，這樣怎麼辦？我們馬上聯絡台灣宅配通（總公司跟來跟我們收貨的人員都聯絡了），雙方都表示確認好狀況會打電話跟買家聯繫並且約好取貨時間。結果隔天之後收到買家的留言：這是第一次遇到司機遲到以前都只有早到（可以接受）而且這位司機大哥從頭到尾都沒有給我打一通電話只有貨運公司的人員說司機稍後會打給我（沒有）這樣其實很不負責任後來我人都走了還好有... 顯示更多 我是網拍的賣家，最近跟大嘴鳥簽合約合作，但是才第二筆訂單就出了大包。 買家原先預計中午11：30～12：00到貨，因為是低溫宅配的食品，對方那裡又沒有冰箱，所以要求可以準時送達。 但是已經12：05，買家才著急的打電話來問說東西怎麼還沒到？他沒辦法等了，這樣怎麼辦？ 我們馬上聯絡台灣宅配通（總公司跟來跟我們收貨的人員都聯絡了），雙方都表示確認好狀況會打電話跟買家聯繫並且約好取貨時間。 結果隔天之後收到買家的留言： 這是第一次遇到司機遲到 以前都只有早到（可以接受） 而且這位司機大哥從頭到尾都沒有給我打一通電話 只有貨運公司的人員說司機稍後會打給我（沒有） 這樣其實很不負責任 後來我人都走了 還好有同事簽收 因為同事也有買 他們也還沒走所以可以收 但是如果今天司機將貨交給其他同事 他們不知道需要冷凍 也不一定會替我們冷凍 那我們隔天拿到貨不就壞掉了 黑貓的送貨員 都一定會打通電話跟我聯絡 也會告知有人替我簽收了 相較之下就是覺得這家貨運公司的司機很不負責 在跟台灣宅配通溝通的過程中，對方表示他們只能夠盡量符合我們指定的時間到貨，但我的疑問是，他們為什麼來跟我們收貨的時候不表明，等到都已經遲到造成錯誤了，才說本來就無法這樣指定，他們只能區隔成時段。 分成9：00-12：00、12：00-17：00、17：00-20：00三個時段，就算是這樣，我們希望12：00之前到貨的，也應該是早上時段，他們超過12：30才送達，所以根本也沒有符合他們自己訂立的時段標準，擺明就是已經延誤持到了又不承認錯誤。 當天晚上我們一直急於關切事情的後續發展，於是打電話給原本來我們這收貨的人員，問他東西最後到底有沒有順利交付到買家手上？對方卻表示這跟他一點關係都沒有，是我們跟買家之間應該要去溝通好的。要求我們自己打電話給買家，等聯絡好下一次的送貨時間再打給他，他會請司機幫我們送貨。 因為我們已經簽約，所以就想說這一批貨品出完之後再考慮換家。 由於有了前車之鑑，所以我們在跟貨運溝通時會確認得更清楚，甚至有買家希望我們提供送貨單號以及司機電話，好方便到時候若商品無法在預定時間內抵達時可以追貨。 我不知道我這樣的要求是不是不合理，因為打到他們的總公司客服，小姐態度差又不耐煩就算了，還表示無法提供司機電話，到時要是有問題直接撥打公司客服，客服會幫他們調查再回電。我馬上跟對方表示之前出過一樣的問題，我們也是聽到一樣的答案，但卻沒有看到你們做出你們承諾的事情。說好要打電話跟買家聯絡也沒打，說之後會告知我們事情發展也沒打。跟他們要司機電話又不給，所以這樣今天東西沒送到，我們到底可以請誰負責？責任歸屬到底怎麼區分？ 除了這些問題，合作過之後深感台灣宅配通的服務及送貨品質都差勁到了極點。 雖然覺得很生氣、很不合理，但卻又不知道可以到哪裡投訴這種狀況？ 畢竟我們也是付錢的人，為什麼還要受這種氣？ 等到這批貨品運送結束，我們也不會再跟宅配通合作了。 不知道網友們有沒推薦哪一家貨運（有低溫宅配）服務好品質好的？

最佳解答:

您好:我也是覺得宅配通服務真的,,,, 有時指定早上送達，常常延至下午才送達 我們公司本身是做宅配服務 常跟多家貨運公司配合 有時消費者指定的時間，往往都會延誤 所以常要打電話到站所了解情況 後來情況才慢慢好轉 建議你應該與當地宅配通站溝通了解 這樣才不會影響到你的網拍 也建議你其實黑貓宅急便的服務真的很不錯 司機的送貨態度都很有禮貌 是很多消費者所指定的貨運公司 雖然運費較貴 但為了您的網拍長遠需求 選好的貨運公司真是很重要事呢 希望能幫助你唷

其他解答:

宅配通很容易誤時間 黑貓都很準時 我是個買家 所以很討厭大嘴鳥.....|||||當然有考慮到司機的問題 不過如果早上沒送到你好逮下午要送吧? 結果早上我沒收到 他居然要我等到星期一? 那我是不是要跟他說你別送來了 我不要了?!?!? 黑貓我從來沒遇過這麼差勁的態度 廠商錢是給的比較少嘛? 那這家廠商我看也沒必要跟他買東西了。|||||其實也是要體諒一下司機 假如同時段有3件以上要送思機會哭死>"< 因為有些很大一塊區域才有一個司機載送@@" 所以多少體諒一下~~|||||打電話去表他們吧 中止合約吧 服務態務太差請他們改進 不然就真的中止合約 另找新廠商吧 避免影響商譽|||||我今天也領教到宅配通的態度有多爛了，收退貨也不拿退貨單，哪有這樣的，誰要負責|||||專業搬遷、廢棄傢俱清除及傢俱包裝、拆除。細心打包，服務用心，您絕佳的好選擇！各大企業機關指定！專業搬家公司，預送紙箱、隨車棉被包裝，價格合理，歡迎洽詢！ 以上文章來自 http://080.paf.com.tw/index.html|||||宅配通確實沒有很好,有可能是總公司(在台北市松江路上) 出了問題 覺得服務客戶不是至上,也難怪市場佔有率一直比不上黑貓宅急便 態度也是黑貓和新竹貨運最好 唉~~|||||我今天也領教到宅配通的態度有多爛了 送了三次 沒聽到一聲謝謝 而且都是到了才通知 以為我整天都閒閒在等他就對了|||||恩... 宅配的服務 坦白說我也覺得送貨其實很簡單 貨到定點...交給收件人...很簡單阿 但其實不全然是這樣吧! 司機送貨不用停紅綠燈嗎 可以橫衝直撞嗎 還是他只送你一家客戶的貨 有人說宅配通好...也有人說他不好 有人說宅急便好...也有人說他不好 送貨這件事情 不是說說話 貨就會到收件人手裡的 時段這種東西 宅配單上面一清二楚 不管是黑貓還是大嘴鳥 格式應該都差不多 其實很多問題除了司機一開始或許沒有說明白 再者契約客人如有疑問也應該先詢問 錯誤一旦發生 做啥都於事無補吧! 市場上服務還不錯...車輛資源夠多...應該就黑貓 但價格上也比較硬 出貨量沒有預期來的多要簽約 應該也不容易 除非運費提高A09B43D7E7932E29